El efecto mariposa

PROYECTO EN EL QUE CONFLUYE LA VOZ DEL PACIENTE/ FAMILIAR; LA PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES SANITARIOS Y LA COLABORACIÓN DE EMPRESAS LOCALES

El Hospital Universitario IMQ Zorrotzaurre es un establecimiento de uso hospitalario con carácter general, teniendo zonas de uso ambulatorio. Tiene una superficie total aproximada de 49.000 m2 construidos (33.000 de ellos asistenciales) donde se ubican seis plantas de hospitalización con 165 habitaciones, 14 boxes de UCI, 17 Quirófanos, 22 boxes de URPA, 43 boxes de Hospital de Día (oncológico, médico-quirúrgico y endoscopias), 7 Salas de endoscopias y 62 consultas externas. Anualmente atiende en torno a 13.200 ingresos, 68.000 estancias, 11.600 intervenciones quirúrgicas y 84.000 urgencias.

La confluencia de dos propuestas que llegan de manera paralela (versión paciente/familiar y versión trabajador del hospital) generan el despliegue de este proyecto que además de humanizar los espacios sanitarios y mejorar la experiencia del paciente/ familiar, ha permitido consolidar una red de colaboración entre profesionales, pacientes, visitantes y empresas locales (bibliotecas, universidades, ayuntamientos) y reaprovechar libros y juegos donados y mobiliario retirado por el cierre de la Clínica IMQ Virgen Blanca evitando que se conviertan en residuos.

En mayo del 2025, desde el área de Atención al Cliente, nos trasladan un escrito que ha enviado la familiar de una paciente. Ella se llama Jone, tiene 12 años y escribe en relación a la estancia de su amama, que había estado más de 10 días ingresada. “Lo hacéis muy bien, pero igual se podría mejorar planteando crear espacios que permitan a las personas, salir un rato de sus habitaciones, siempre que estén bien, a una zona donde puedan conversar, hablar, jugar o leer con otras personas. También un espacio para que los niños que acuden a verlos puedan estar”. Su carta, de 2 caras, nos sugiere la reflexión de estos espacios y nos invita a que le demos una respuesta. En noviembre de ese mismo año, un trabajador del Hospital, Iván, nos envía un correo indicando que tiene una idea, sobre acometer un proyecto de BookCrossing en IMQ Zorrotzaurre. Además de ser auxiliar de clínica es escritor, un apasionado de los libros y nos adjunta todo un proyecto muy bien estructurado, muy bien detallado. 

Así que, con dos ideas confluyendo en el tiempo y espacio, decidimos acometer un piloto con una inversión económica muy bajita, reaprovechando materiales y mobiliario existente para apostar por transformar el espacio del vending de la 4ª planta, en un espacio acogedor y que invitara a la lectura, a la reflexión, a la comunicación o al trabajo. 

La iniciativa consiste en un punto de lectura e intercambio gratuito de libros. La idea es que cualquier persona, dentro de las normas establecidas por el Hospital, pueda coger un libro y leérselo allí mismo o llevárselo. Lo ideal es que, a cambio, se deje otro libro o bien devolver el libro cuando se termine, ya sea en el Hospital o en otro lugar similar. De este modo, la cultura literaria se expande sin consumir recursos adicionales y nuestros pacientes y visitantes disponen de un espacio cómodo y agradable donde hacer más llevadera su estancia en el Hospital. 

El proyecto tuvo una muy buena acogida entre pacientes y profesionales (98% de reseñas positivas) por lo que en agosto de 2026 ya lo teníamos extendido a cuatro plantas de hospitalización. En la segunda donde tenemos la Maternidad, pensando en los hermanos que seguramente vayan a hacer visitas, hemos instalado un rincón infantil y adecuado la biblioteca de lectura al colectivo más joven.

Para dar a conocer este proyecto y la existencia de los puntos BookCrossing en el Hospital, se ha hecho una difusión a través de la intranet del hospital para los trabajadores mientras que, para animar a su uso por parte de los pacientes y visitantes, existe señalética específica en los ascensores de hospitalización y se informa a través de la guía de acogida al paciente y de nuestro personal de enfermería. Por su parte, para llegar al conjunto de la comunidad, Iván ha creado su cuenta en Instagram (imq_z_bookcrossing), que tiene ya 298 seguidores, muchos somos trabajadores y trabajadoras del Hospital, pero va creciendo¡!, donde se comparten ideas, nuevos libros… y se abre un nuevo espacio de intercambio. 

Para mantener el punto de lectura, Iván ha conseguido coordinar donaciones de libros, con la Universidad de Deusto, el Ayuntamiento de Getxo y la tienda de libros FNAC de Bilbao. Varios pacientes y familiares también han contribuido con sus donaciones y los trabajadores vamos poco a poco aportando también un carro de libros y juegos…en estos momentos ya se dispone de más de 800 libros, el 15% de ellos procedentes de donaciones particulares!!! 

Durante la Semana Europea de los Residuos se van a utilizar las pantallas de las zonas comunes del Hospital (salas de espera) para emitir información sobre las iniciativas con las que el Hospital participa en ella y cómo éstas contribuyen a mejorar la segregación de residuos y la economía circular con la colaboración de todos (pacientes, acompañantes, personal trabajador, proveedores…).

Se puede visualizar el espacio y el desarrollo del proyecto de la mano de sus protagonistas en: https://www.youtube.com/shorts/QebBEMwiQys

Se trata de un proyecto de muy bajo coste y de alto impacto en experiencia de paciente y profesional por lo que es reproducible en cualquier hospital. El nuevo espacio ayuda a evadirse del entorno sanitario; Propicia y potencia la lectura, y por ello, refuerza la cultura, educación y la implicación del paciente en su autonomía; genera un entorno para compartir e intercambiar experiencias con otros pacientes/ familiares… incluso como entorno de trabajo. 

Contribuye a disminuir la ansiedad/ angustia de estar ingresado en el hospital (bien como paciente bien como acompañante), contribuye a expandir la cultura literaria entre nuestra comunidad, proporciona una segunda oportunidad a objetos que iban a ser desechados (libros y juegos donados y mobiliario procedente de otras zonas del Hospital y del cierre de la clínica IMQ Virgen Blanca), mejora nuestra gestión ambiental y sensibiliza a profesionales, pacientes y visitantes en prácticas que ayudan a reducir el desperdicio mediante la reutilización responsable. Es una iniciativa que presenta un modelo de acceso a los libros que, al igual que las bibliotecas, está pensado para facilitar que cada libro llegue a múltiples lectores. No hace falta comprar 1.000 libros para 1.000 lectores sino que permite poder imaginar y contribuir a que 10 libros lleguen a 1.000 lectores.